Politique de Retours & Échanges

Société : NOLVINE LTD
Adresse : 24–26 Arcadia Avenue, Finchley, London, United Kingdom, N3 2JU
Contact : support@nolvine.com

Chez NOLVINE, nous nous engageons à offrir des produits de haute qualité ainsi qu’un service client réactif. Si un article ne répond pas à vos attentes, vous pouvez demander un retour ou un échange conformément aux conditions ci-dessous.

1. Retours & Échanges – Conditions générales

  • Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande pour faire une demande.
  • Les articles doivent être non portés, non lavés et munis de leurs étiquettes d’origine.
  • Passé ce délai de 30 jours, les retours et échanges ne seront plus acceptés.

2. Comment initier un retour ou un échange

  1. Écrivez à support@nolvine.com en précisant votre numéro de commande, le(s) article(s) concerné(s) et la raison du retour.
  2. Notre équipe vous communiquera les instructions et l’adresse de retour.
  3. Emballez l’article avec la facture ou un document mentionnant le numéro de commande.
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie.
    ⚠️ Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part.
  5. Après réception et contrôle, nous procéderons au remboursement ou à l’échange.

3. Remboursements

  • Traitement sous 2 jours ouvrés après validation du retour.
  • Remboursement via la même méthode de paiement que l’achat initial.
  • Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursés (sauf erreur de notre part ou produit défectueux).

4. Produits défectueux / erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou une erreur de commande, contactez-nous immédiatement : support@nolvine.com.
Nous prendrons en charge les frais de retour et organiserons un échange rapide ou un remboursement complet.

5. Besoin d’aide ?

Notre service client reste disponible à : support@nolvine.com.

❓ FAQ

Combien de temps ai-je pour retourner un article ?
Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de votre commande.

Qui paie les frais de retour ?
Les frais sont à la charge du client, sauf en cas d’article défectueux ou d’erreur de notre part.

Quand serai-je remboursé ?
Sous 2 jours ouvrés après la réception et validation de l’article retourné.